きょうのなきごと

夏野氏：対価を払う立場の人にとってベストなことをとことん追求するということです。おかしいと思うことは放っておかないで、すべて直していく。「このサービスはここを直せばよくなるんだけど、事情があってできなくてね」というのは、よくある話です。その言い訳をいかにゼロにできるか。これに尽きます。